よくあるご質問

一般

Q.
サービスエリアは?
A.

全国対応いたします。なお、ToToNo-i-Laboの所在地は大阪府になります。

Q.
男性もサービスを受けれますか?
A.

性別問わず対応させていただいております。ただし、年齢については18才以下の方は保護者の同意を得ていることを条件にさせていただいております(無料メール相談を除く)。

Q.
法人向けサービスはありますか?
A.

現在は個人向けサービスのみの提供となっております。
ご要望がございましたら、お問い合わせいただければ検討いたします。

Q.
サービス価格は税抜ですか?
A.

記載している価格は全て税込になります。

Q.
メールアドレスを持っていないのですが?
A.

大変申し訳ございませんが、メールアドレスをお持ちでない場合は、フリーメール等でメールアドレスを作成の上、本サービスを利用いただきますようお願いします。

Q.
メールが届かないのですが?
A.

迷惑メールフィルター等の設定(パソコンからのメールを受信しない)によりメールが届かない場合、迷惑メールに入る可能性があります。迷惑メール用のフォルダに入っていないか確認をお願いします。

ととのえサポート

Q.
貴重品はそのままでいいですか?
A.

ありのままの状態をお見せいただき、本当にお困りのことを把握したいと思っておりますので、事前のお片づけは不要です。ただし、貴重品や見られたくないものに関しては、あらかじめ別の場所に移動をお願いいたします。

Q.
作業中の破損・損害の補償はありますか?
A.

万が一当方の過失により損害が生じた場合、加入する損害保険の契約に基づき迅速に対応いたします。ただし経年劣化によるものにつきましては責任を負いかねますのでご了承ください。

Q.
家具の組み立ては手伝ってもらえますか?
A.

収納家具等の組み立ては原則お客様にお願いをしております。

Q.
不用品処分や掃除もお願いできますか?
A.

作業中に出た不用品につきましては、お客様に処分をお願いしております。あらかじめゴミ袋をご準備いただきましたら、作業がスムーズに進みます。この機会に最後までモノと向き合ってください。
作業中および終了後の掃除につきましては埃を取る程度の簡単な作業に限らせていただいております。その際は、掃除機や雑巾をお借りすることになります。

Q.
昼食は用意した方がいいですか?
A.

昼食や飲料等のご準備は不要です。ただし、持参した昼食を取る際に、お客様のご自宅の一部をお借りする場合がございますのであらかじめご了承ください。

Q.
一部見られたくない部屋があるのですが
A.

見られたくない部屋には入りませんのでご安心ください。ただし、洗面所などの洗い場(掃除をする場合)とトイレはお借りする場合がございますことをご了承ください。

Q.
当日延長することはできますか?
A.

30分単位(2,500円)で申し受けます。延長分を当日お支払いただくことで可能ですが、私のスケジュールの関係でお断りする場合もあります。

Q.
ビフォーアフター写真はブログやホームページに掲載されるのでしょうか?
A.

お客様に事前に了承を得たもの以外をブログやホームページ、SNS等で掲載したり、メディアや第3者に提供することはございませんのでご安心ください。

ととのえアドバイス

Q.
オンラインでのアドバイスは可能ですか?
A.

現在は対応しておりません。ご要望がございましたら問い合わせいただければ検討いたします。

Q.
友達と参加してもいいですか?
A.

本サービスは1対1でのサービスとなっております。
複数人での申し込みをしたい方は、「ととのえワークショップ」をご検討ください。